Nuevo sistema de reservas en Royal Caribbean

Un nuevo y revolucionario sistema de reservas “on line” agrupa la oferta del grupo Royal Caribbean a un click de distancia de su canal de ventas.

Expresso de Royal Caribbean

Pantalla principal de Cruising Power, el sitio de compra de los productos de Royal Caribbean para los agentes de viajes.

Madrid, España. Royal Caribbean Cruises Ltd. ha presentado Espresso, un nuevo sistema de reservas diseñado para los agentes de viajes que reserven y vendan cruceros de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Club Cruises y CDF Croisieres de France. Con su lanzamiento previsto el próximo mes de marzo, Espresso ofrecerá un sistema de reservas más rápido, potente e intuitivo que ayudará a los agentes de viajes a vender más cruceros y obtener mayores beneficios para su negocio.

“La relación de Royal Caribbean con los agentes de viajes ha sido siempre nuestra prioridad más absoluta y esta es otra demostración de nuestro compromiso para convertir nuestras marcas en las más accesibles”, ha afirmado Vicki Freed, vicepresidenta sénior de Ventas y Soporte y Servicio a. Trade de Royal Caribbean International. “Esta nueva herramienta ofrece una experiencia de reservas más sencilla e intuitiva para las agencias de viaje. Estamos muy ilusionados en ver cómo esta plataforma más dinámica e inteligente mejorará las relaciones y resultados de éstas con nuestras marcas”, añade Freed.

Dondra Ritzenthaler

Dondra Ritzenthaler

Para Dondra Ritzenthaler, vicepresidenta senior de Ventas de Celebrity Cruises, “el nuevo Espresso aprovechará la tecnología más moderna para ofrecer el sistema de reservas más avanzado de la industria. Una interface simplificada, intuitiva y moderna que reduce el número de clics a la hora de hacer una reserva y permite otras mejoras como acceder fácilmente a las funciones más frecuentes o comparar a la vez hasta cuatro categorías diferentes de camarotes”.

Ellen Bettridge

Ellen Bettridge

Según Ellen Bettridge, vicepresidenta de Marketing y Ventas de Azamara Club Cruises, “hemos escuchado a los agentes de viaje y hemos diseñado el nuevo sistema de reservas Espresso basándonos en su feedback, lo que nos ha llevado a construir una herramienta muy potente. Espresso permite a los agentes de viajes focalizarse más en sus clientes que en las pantallas de sus ordenadores, lo que ayuda a mejorar notablemente su experiencia”.

Espresso, que estará alojada en la web www.cruisingpower.com, también ofrece la opción de comparar varios itinerarios a la vez, lo cual es de gran ayuda a la hora de identificar el mejor crucero posible. Una vez seleccionado, el nuevo sistema de reservas busca el mejor precio disponible y las promociones que se pueden aplicar para que los agentes puedan compartirlo con sus clientes.

La nueva función de búsqueda predictiva ayudará a los agentes a encontrar una reserva existente con un identificador, ahorrando gran cantidad de tiempo en la reserva. Espresso puede también identificar a los antiguos pasajeros y mostrar su histórico, así como las promociones que han recibido, el último crucero realizado, preferencias de destinos y tipos de alojamiento y cualquier otra información de interés, haciendo que ésta aparezca automáticamente cuando se haga una nueva reserva.

Además, Espresso está optimizado para tablets, algo completamente novedoso, que da a los agentes la libertad de seguir atendiendo a sus clientes independientemente de donde estén. Los planos de cubiertas interactivos mostrarán los mejores camarotes disponibles y aquellos criterios de selección que se hayan elegido: camarotes conectados, los más cercanos, los accesibles y un nuevo mapa interactivo que permitirá a los agentes la posibilidad de seleccionar uno o varios camarotes simplemente clicando en ellos. Además, estarán disponibles otros detalles como fotos y diseños.

Los agentes de viajes también pueden disponer de ayuda inmediata de la manera que prefieran: vía chat o mediante petición de llamada.

Nota: El sistema será lanzado en España en marzo. Consulte al agente general de ventas de su país la disponibilidad del servicio en su zona.

Fuentes: Gran Hotel Turismo / Noticias de Cruceros

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