Carta de Derechos

Pasajeros de Cruceros

Las navieras miembros de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA)  adoptaron el año pasado una “Carta de derechos del pasajero” que incluye diez puntos, centrados en cuestiones de seguridad, confort y la atención a los viajeros en distintas áreas.

Muchas de las condiciones incluidas en el documento son ya prácticas asentadas de los miembros de la CLIA, como la provisión de cuidado médico y transporte al puerto madre o a la ciudad de residencia en caso de interrupción del viaje por falla mecánica.

Los derechos, adoptados de forma unánime por los CEOs de las 26 navieras miembros de CLIA-Norteamérica, incluyen también el derecho de desembarcar un barco en puerto si las provisiones esenciales no están disponibles a bordo; el derecho a un reembolso completo si el viaje es cancelado por problemas mecánicos, y a atención médica profesional a tiempo completo en caso de emergencia, hasta que estén disponibles cuidados en tierra.

La Carta, cuya aceptación es ya requisito para que una naviera sea miembro de la CLIA, fue remitida por la Asociación a la Organización Marítima Internacional, solicitando reconocimiento global y aplicabilidad bajo la autoridad de la OMI en la industria marítima internacional.

CARTA DE DERECHOS DE LOS PASAJEROS DEL SECTOR CRUCEROS

Los miembros de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) dedican sus esfuerzos a la atención y comodidad de todos los pasajeros de cruceros oceánicos en todo el mundo. Para cumplir con este compromiso, las compañías miembro han adoptado el siguiente paquete de derechos de los pasajeros:

1. El derecho a desembarcar de un barco que se encuentre atracado en puerto si las provisiones esenciales, como agua, comida, instalaciones sanitarias y acceso a cuidados sanitarios, no se pueden proporcionar a bordo de forma adecuada. Para ello, únicamente se tendrá en cuenta la preocupación del patrón por la seguridad y el bienestar del pasaje así como los controles de aduanas e inmigración del puerto.

2. El derecho a un reembolso íntegro en caso de que el viaje se cancele debido a fallos mecánicos o a un reembolso parcial para aquellos casos en que los viajes finalicen de forma anticipada debido a dichos fallos.

3. El derecho a tener disponibilidad de atención médica de emergencia en barcos de río o navegación costera costera, hasta que se pueda proporcionar atención médica en tierra.

4. El derecho a conocer en tiempo y forma información actualizada sobre cualquier ajuste que se produzca en el itinerario del barco en caso de fallo mecánico o emergencia, así como información actualizada sobre el estado de las actividades que se lleven a cabo para solucionar dichos fallos mecánicos.

5. El derecho a que la tripulación del barco haya recibido la formación adecuada en relación con los procedimientos de evacuación y emergencia.

6. El derecho a que haya una fuente de energía de emergencia en caso de fallo del generador principal.

7. El derecho a ser trasladado al puerto de desembarque programado para el barco o a la ciudad de residencia del pasajero en caso de que se dé por finalizado un crucero de forma anticipada por causas de fallo mecánico.

8. El derecho de alojamiento en caso de que se requiera desembarcar y pernoctar en un puerto no programado si se da por finalizado el crucero de forma anticipada debido a fallos mecánicos.

9. El derecho a disponer de un teléfono gratuito en las páginas web de las compañías de cruceros que se pueda utilizar para preguntar o informarse sobre cualquier aspecto de las operaciones a bordo.

10. El derecho a que esta Carta de derechos de los pasajeros del sector de los cruceros esté publicada en las páginas web de todas las compañías de cruceros.

Nómina de navieras agrupadas en la CLIA

  1. AmaWaterways
  2. American Cruise Lines
  3. Avalon Waterways
  4. Azamara Club Cruises
  5. Carnival Cruise Lines
  6. Celebrity Cruises
  7. Costa Cruceros
  8. Crystal Cruises
  9. Cunard Line
  10. Disney Cruise Line
  11. Holland America Line
  12. Hurtigruten
  13. MSC Cruceros
  14. Norwegian Cruise Line
  15. Oceania Cruises
  16. Paul Gauguin Cruises
  17. Pearl Seas Cruises
  18. Princess Cruises
  19. Regent Seven Seas Cruises
  20. Royal Caribbean International
  21. Seabourn Cruise Line
  22. SeaDream Yacht Club
  23. Silversea
  24. Tauck River Cruising
  25. Uniworld Boutique River Cruise Collection
  26. Windstar Cruises
Fuentes: CLIA / Royal Caribbean / Noticias de Cruceros

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  1 comment for “Carta de Derechos

  1. pilar Rodriguez Rincón
    9 marzo, 2015 at 09:43

    Juan1212

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